Häufig gestellte Fragen

Die meisten TingMascot-Kostüme werden auf Bestellung angefertigt.

Die Standardproduktion, Qualitätskontrolle, Verpackung und der Versand dauern normalerweise 5–7 Werktage. Individuell angepasste oder strukturell komplexe Designs können zusätzliche Produktionszeit erfordern.

Ein Standardkostüm umfasst in der Regel:

• Einen Maskottchenkopf oder eine Charakterstruktur
• Einen Ganzkörperanzug oder ein Outfit
• Ein Paar Handschuhe oder Handabdeckungen
• Ein Paar Schuhüberzüge

Die Bestandteile können je nach Konstruktion des Charakters variieren. Kühlausrüstung, Aufbewahrungstaschen und anderes optionales Zubehör sind nur enthalten, wenn sie ausgewählt wurden.

Ja. Viele der angebotenen Designs können individuell angepasst werden.

Geben Sie Ihren Wunsch im Feld „Anpassungsdetails“ auf der Produktseite ein. Für ein völlig neues Maskottchen, das auf Ihrem eigenen Charakter oder Ihrer eigenen Vorlage basiert, senden Sie bitte eine Anfrage für ein individuelles Angebot.

Stellen Sie eine klare Logodatei, die gewünschte Platzierung, die ungefähre Größe, die erforderlichen Farben und alle besonderen Anweisungen bereit.

Ja. Wir können Zeichnungen, Markengrafiken, Fotos und andere klare Referenzmaterialien prüfen.

Für ein genaues Angebot stellen Sie nach Möglichkeit Vorder-, Seiten- und Rückansichten sowie Angaben zu Farben, Maßen, Menge, Lieferland und Veranstaltungsdatum bereit.

Wählen Sie die Größe anhand der tatsächlichen Körpergröße des Trägers – nicht anhand seiner üblichen Konfektionsgröße.

Messen Sie ohne Schuhe vom Boden bis zum höchsten Punkt des Kopfes und wählen Sie den passenden Größenbereich in unserem Größenleitfaden.

Möglicherweise. Wählen Sie die Größe anhand des Hauptträgers. Wenn zwei Personen das Kostüm regelmäßig tragen werden, senden Sie uns vor der Bestellung die vollständigen Maße beider Personen, damit wir die praktischste Größe empfehlen können.

Die Materialien variieren je nach Charakter und Konstruktion. Je nach Design kann ein Kostüm folgende Materialien verwenden:

Die genauen Materialien und die interne Stützstruktur hängen von der Form, Größe und den Designanforderungen des Maskottchens ab.

Wir bemühen uns, die gewünschten Farben so genau wie möglich umzusetzen. Aufgrund von Monitoreinstellungen, Beleuchtung, Fotografie, Stoffstruktur und Materialchargen können jedoch leichte Farbabweichungen auftreten.

Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus Produktionszeit und Versandzeit zusammen.

Die meisten Bestellungen benötigen vor dem Versand 5–7 Werktage für die Produktion.

Für andere Länder können zusätzlich etwa 2–5 Werktage erforderlich sein. Die geschätzten Lieferzeiten beginnen nach dem Versand und sind nicht garantiert. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Ja. TingMascot liefert weltweit.

Je nach Zielland können kostenlose und Express-Versandoptionen verfügbar sein. Wenn Sie einen festen Veranstaltungstermin haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung und senden Sie uns den Produktlink, das Zielland und das gewünschte Lieferdatum.

Anfallende Einfuhrzölle und Steuern werden für TingMascot-Sendungen im Voraus bezahlt. Kunden müssen Einfuhrabgaben normalerweise nicht separat bezahlen.

Nach dem Versand senden wir Ihnen Ihre Sendungsnummer und die Informationen zum Versanddienstleister per E-Mail. Während der normalen Vorbereitungszeit von 5–7 Werktagen ist keine Sendungsverfolgung verfügbar.

Beachten Sie immer die Angaben zum Versanddienstleister in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.

Kontaktieren Sie sale@tingmascot.net so schnell wie möglich – vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn Designarbeiten, Materialvorbereitung, individuelle Anpassungen und Produktion noch nicht begonnen haben.

Berechtigte Standardprodukte ohne Personalisierung können zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn dies innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung beantragt wird.

Vor jeder Rücksendung ist eine Rücksendegenehmigung erforderlich. Lesen Sie unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Kontaktieren Sie sale@tingmascot.net innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Lieferung oder so bald wie vernünftigerweise möglich.

• Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Stellen Sie klare Fotos oder Videos des gesamten Produkts und des betroffenen Bereichs bereit.
• Fügen Sie die Etiketten und den Versandkarton bei.
• Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, während wir den Fall prüfen.

Reparieren, verändern, entsorgen oder senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung und teilen Sie uns den Produktlink, die Menge, das Zielland, die Anpassungsanforderungen und das Veranstaltungsdatum mit. Wir können Ihnen bei der Einschätzung des Zeitplans helfen, können jedoch keine Produktions- oder Liefertermine garantieren.