14-tägige Antragsfrist
Berechtigte Standardartikel ohne Personalisierung können zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn dies innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung beantragt wird.
Rückgaben, Rückerstattungen & Umtausch
Ein klarer Ablauf, wenn mit einer Bestellung etwas nicht stimmt.
Die meisten TingMascot-Produkte werden auf Bestellung gefertigt, einige davon kundenspezifisch angepasst. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, was geschieht, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wird, und wie berechtigte Rückerstattungen ausgezahlt werden.
Hier beginnen E-Mail an sale@tingmascot.net innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung und warten Sie auf die Rückgabegenehmigung, bevor Sie etwas zurücksenden.
Regeln für Sonderanfertigungen
Personalisierte und nach Kundenvorgaben gefertigte Artikel können bei bloßem Nichtgefallen nicht zurückgegeben werden; Mängel und Fehler von TingMascot bleiben jedoch abgedeckt.
Umtauschmöglichkeiten
Berechtigte Artikel können vorbehaltlich der Prüfung und Verfügbarkeit gegen eine andere verfügbare Größe oder Standardoption umgetauscht werden.
Berechtigung
Was kann zurückgegeben werden?
Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt davon ab, ob der Artikel nach Ihren Vorgaben gefertigt wurde, in welchem Zustand er sich befindet und aus welchem Grund er zurückgegeben wird. Diese Richtlinie schränkt keine unabdingbaren Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten.
Standardartikel ohne Personalisierung
Nicht angepasste Standardartikel können gegen Erstattung zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sämtliche nachstehenden Zustandsanforderungen erfüllt sind.
Angepasste oder personalisierte Artikel
Artikel mit individuellen Farben, Logos, Schriftzügen, Designänderungen oder Maßen sowie Artikel, die anhand einer Kundenvorlage gefertigt wurden, können nicht allein deshalb zurückgegeben oder umgetauscht werden, weil sich die Wünsche geändert haben.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist, wesentlich vom bestätigten Design abweicht oder nicht dem bestellten Artikel entspricht.
Anforderungen an den Rückgabezustand
- Ungetragen, abgesehen von einer kurzen Anprobe in Innenräumen
- Sauber, ungewaschen, unverändert und frei von Gerüchen, Make-up, Flecken, Haaren oder anderen Gebrauchsspuren
- Mit sämtlichen enthaltenen Teilen, Zubehör, Etiketten, Anleitungen und der ursprünglichen Schutzverpackung zurückgesendet
- Für den internationalen Transport geschützt und mit Sendungsverfolgung verschickt
Artikel, die wir nicht annehmen können
- Angepasste, personalisierte oder maßgefertigte Artikel, die wegen persönlicher Vorlieben oder der Passform zurückgegeben werden
- Artikel, die bei einer Veranstaltung, Aufführung, einem Fotoshooting, einer Werbeaktion oder anderweitig getragen wurden
- Gewaschene, geänderte, reparierte, unvollständige oder verschmutzte Artikel, durch Fehlgebrauch beschädigte Artikel oder Rücksendungen ohne Genehmigung
- Artikel, die eindeutig als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind, außer wenn das geltende Recht etwas anderes vorschreibt
Eine kurze Anprobe ist willkommen: Bitte probieren Sie das Kostüm in Innenräumen über sauberer Kleidung, ohne Make-up und nur so lange an, wie es zur Prüfung der Passform nötig ist. Ein Kostüm, das bei einer Veranstaltung oder Aufführung verwendet wurde, gilt nicht als unbenutzt.
Rückgabeablauf
Beantragen Sie die Rückgabe vor dem Versand.
Rücksendungen ohne Genehmigung können sich verzögern, abgelehnt oder an die falsche Stelle geschickt werden. Unsere Rücksendeadresse kann von der Adresse auf dem ursprünglichen Paket abweichen.
Kontaktieren Sie uns
E-Mail an sale@tingmascot.net innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung mit „Rückgabeantrag“ oder „Umtauschantrag“ im Betreff.
Senden Sie die Angaben
Geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Grund des Antrags und gewünschte Lösung an; bei einem Produktproblem fügen Sie bitte deutliche Fotos bei.
Warten Sie auf die Genehmigung
Wir prüfen die Berechtigung und senden Ihnen die Rückgabegenehmigung, die Rücksendeadresse, Verpackungshinweise und gegebenenfalls Versandanweisungen.
Versand mit Sendungsverfolgung
Senden Sie den genehmigten Artikel innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Genehmigung ab und bewahren Sie Beleg und Sendungsnummer auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Der Kunde trägt die Verantwortung für das Paket, bis es die genehmigte Rückgabestelle erreicht. TingMascot kann keine Rückerstattung für eine Rücksendung bearbeiten, die auf dem Transportweg verloren geht oder an eine nicht genehmigte Adresse geschickt wird.
Umtausch
Benötigen Sie eine andere Größe oder Standardoption?
Ein berechtigter Standardartikel ohne Personalisierung kann umgetauscht werden, wenn der Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung gestellt wird und der zurückgesandte Artikel die Prüfung besteht. Ein Umtausch hängt von der aktuellen Verfügbarkeit ab; der gewünschte Artikel wird erst reserviert, nachdem die Rückgabe genehmigt und eingegangen ist.
Umtausch wegen Größe oder persönlicher Vorliebe
Der Kunde trägt die Kosten für Rücksendung und Ersatzversand sowie einen etwaigen Mehrpreis. Ein niedrigerer Preis wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Fehler von TingMascot
Wenn wir den falschen Artikel versandt oder nachweislich einen Produktionsfehler gemacht haben, veranlassen wir die entsprechende Korrektur oder einen Ersatz ohne zusätzliche Produkt- oder Standardversandkosten.
Angepasste Artikel
Angepasste oder maßgefertigte Artikel können nicht aufgrund persönlicher Vorlieben oder fehlerhafter Kundenmaße umgetauscht werden. Kontaktieren Sie uns, um zu klären, ob eine kostenpflichtige Änderung technisch möglich ist.
Veranstaltungstermine
Ein Umtausch erfordert Rücktransport, Prüfung, gegebenenfalls Neuanfertigung und Ersatzversand. Eine Ankunft bis zu einem bestimmten Veranstaltungstermin kann nicht garantiert werden.
Produktprobleme
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Bestellungen
Bitte prüfen Sie jeden Artikel kurz nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen oder so bald wie vernünftigerweise möglich, wenn etwas nicht stimmt. Eine schnelle Mitteilung hilft uns, Transportschäden zu überprüfen und das Problem rasch zu lösen; sie schränkt keine Rechte ein, die rechtlich nicht eingeschränkt werden dürfen.
Senden Sie eindeutige Nachweise
Senden Sie die Bestellnummer sowie Fotos oder ein Video, auf denen der vollständige Artikel, die betroffene Stelle, Etiketten und der Versandkarton zu sehen sind. Bewahren Sie während der Prüfung der Reklamation alle Verpackungen auf.
Wir prüfen die Ursache
Wir können Maße, zusätzliche Bilder oder eine einfache Fehlerprüfung anfordern. Bitte reparieren, verändern, entsorgen oder versenden Sie den Artikel nicht, bevor Sie Anweisungen erhalten haben.
Angemessene Lösung
Je nach Problem können wir ein Teil, eine Reparatur, eine Änderung, einen Ersatz, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten – entsprechend dem geltenden Recht und der Art des Problems.
Geringfügige Unterschiede aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung, Fotografie, handgefertigter Verarbeitung oder üblichen Chargenabweichungen bei Stoffen und Kunstfell gelten in der Regel nicht als Mängel. Eine wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung oder einem genehmigten individuellen Design wird als Produktproblem geprüft.
Rückerstattungen & Kosten
So werden Zahlungen und Versandkosten behandelt
Wir prüfen genehmigte Rücksendungen nach deren Eingang. Entspricht eine Rücksendung nicht den genehmigten Bedingungen, kontaktieren wir Sie, bevor wir entscheiden, ob sie abgelehnt, auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt oder auf andere Weise gelöst werden kann.
| Situation | Rücksendekosten | Rückerstattung oder Umtausch |
|---|---|---|
| Berechtigte Rückgabe bei Nichtgefallen | Vom Kunden zu zahlen | Der berechtigte Artikelpreis wird nach der Prüfung erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn das geltende Recht dies vorschreibt. |
| Berechtigter Umtausch wegen Größe oder persönlicher Vorliebe | Rücksendung und Ersatzversand werden vom Kunden bezahlt | Vorbehaltlich der Verfügbarkeit; eine Preisdifferenz wird berechnet oder erstattet. |
| Bestätigte Beschädigung, bestätigter Mangel oder Fehler von TingMascot | TingMascot stellt Anweisungen bereit und übernimmt angemessene, genehmigte Standardversandkosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist | Je nach Sachlage Reparatur, Korrektur, Ersatz sowie teilweise oder vollständige Rückerstattung. |
| Nicht genehmigte, nicht berechtigte oder gebrauchte Rücksendung | Vom Kunden zu zahlen | Kann abgelehnt oder auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden. |
Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Rücksendekosten und sonstige anwendbare Versandkosten werden wie oben beschrieben behandelt.
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und durch die Prüfung bestätigt haben, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, beginnen wir innerhalb von 1 Werktag mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, rechnen Sie bitte mit ungefähr 5–10 Werktagen bis zur Gutschrift, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister. Dies ist die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto und nicht der Beginn unserer Rückerstattungsbearbeitung. Wechselkursschwankungen und unabhängige Gebühren von Banken oder Zahlungsdienstleistern liegen außerhalb der Kontrolle von TingMascot.
Falls das geltende Recht die Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten verlangt, erstatten wir den gesetzlich vorgeschriebenen Betrag. Zusätzliche Beträge für Express- oder Premiumversand werden nicht erstattet, es sei denn, die Leistung wurde nicht erbracht oder das Gesetz schreibt etwas anderes vor. Befolgen Sie unsere Rücksendeanweisungen sorgfältig, damit das Paket für Zollzwecke als Rückware identifiziert werden kann.
Häufige Fragen
FAQ zu Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch
Bedeutet „auf Bestellung gefertigt“, dass jedes Produkt von der Rückgabe ausgeschlossen ist?
Nein. Ein Standardartikel ohne kundenspezifische Änderungen kann unter den 14-tägigen Rückgabebedingungen weiterhin berechtigt sein. Eine Rückgabe bei Nichtgefallen ist ausgeschlossen, sobald ein Artikel personalisiert oder nach Kundenvorgaben gefertigt wurde, etwa mit individuellen Maßen, Farben, Logos, Schriftzügen, Designänderungen oder vollständig anhand einer Vorlage.
Kann ich ein Kostüm umtauschen, wenn ich die falsche Größe gewählt habe?
Ein unbenutzter Standardartikel ohne Personalisierung kann für einen Größenumtausch berechtigt sein, wenn der Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung gestellt wird. Der Kunde trägt die Kosten für Rücksendung und Ersatzversand. Maßgefertigte Artikel und Artikel, die nach vom Kunden übermittelten Maßen gefertigt wurden, sind von einem Größenumtausch aufgrund persönlicher Vorlieben ausgeschlossen.
Kann ich ein Kostüm zurückgeben, nachdem ich es einmal benutzt habe?
Nein. Ein Kostüm, das bei einer Veranstaltung, Aufführung, Werbeaktion, einem Fotoshooting oder anderweitig getragen wurde, gilt nicht als unbenutzt. Eine kurze Anprobe in Innenräumen über sauberer Kleidung ist zulässig, wenn sämtliche Anforderungen an den Rückgabezustand eingehalten werden.
Kann ich eine Rücksendung an die Adresse auf dem Paket schicken?
Nur wenn wir diese Adresse ausdrücklich genehmigen. Rücksendungen müssen möglicherweise an eine andere Stelle geschickt werden. Kontaktieren Sie uns zuerst und verwenden Sie ausschließlich die Rücksendeadresse und Anweisungen in unserer schriftlichen Genehmigung.
Was geschieht, wenn sich mein Rücksendepaket verspätet oder verloren geht?
Der Kunde trägt die Verantwortung für eine Rückgabe aufgrund persönlicher Vorlieben, bis sie an der genehmigten Stelle zugestellt wurde. Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung, bewahren Sie den Beleg auf und erwägen Sie eine Transportversicherung. Hat TingMascot die Rücksendung wegen eines bestätigten Produktproblems veranlasst, kontaktieren Sie uns mit den Sendungsdaten, damit wir Sie unterstützen können.
Was gilt, wenn mir das örtliche Recht zusätzliche Rechte gewährt?
Diese Richtlinie schließt Verbraucherrechte, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann, weder aus noch schränkt sie diese ein. Sieht das auf Ihren Kauf anwendbare Recht eine längere Mitteilungsfrist oder zusätzliche Rechte auf Reparatur, Ersatz, Rückerstattung, Erstattung von Lieferkosten oder Gewährleistung vor, gelten diese gesetzlichen Anforderungen.
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026