Kontaktieren Sie uns schnell
Anfragen werden danach beurteilt, wann sie bei uns eingehen und welchen tatsächlichen Produktionsstatus die Bestellung hat.
Bestellservice
Richtlinie zur Bestellstornierung
Wir beginnen kurz nach der Bestellbestätigung mit der Vorbereitung unserer auf Bestellung gefertigten Maskottchenprodukte. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt davon ab, ob Designarbeiten, Materialvorbereitung oder Produktion bereits begonnen haben.
Der wichtigste Schritt Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Wir prüfen den Produktionsstatus, bevor wir bestätigen, ob die Bestellung storniert werden kann.
Regeln für auftragsgefertigte Artikel
Individuell angefertigte und auf Bestellung gefertigte Artikel können nicht mehr storniert werden, sobald Design- oder Produktionsarbeiten begonnen haben.
Schriftliche Bestätigung
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn TingMascot die Stornierung schriftlich bestätigt hat.
Voraussetzungen
Kann meine Bestellung storniert werden?
Da jedes Maskottchen individuelle Größen, Farben, Logos, Materialien oder eine besondere Produktionsplanung erfordern kann, entscheidet der Bestellstatus – nicht nur die verstrichene Zeit – darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bevor die Arbeiten beginnen
Wenn wir weder mit der Designprüfung noch mit der Materialbeschaffung bzw. dem Zuschnitt oder der Produktion begonnen haben, kann die Bestellung gegen vollständige Rückerstattung storniert werden.
Die Vorbereitung hat begonnen
Wenn die Arbeiten begonnen haben, die Bestellung sich aber noch nicht in voller Produktion befindet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen, was noch gestoppt werden kann, und informieren Sie, bevor wir Maßnahmen ergreifen.
In Produktion oder versandt
Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion läuft, die Personalisierung vorgenommen wurde oder das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte beachten: Das Absenden einer Anfrage führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung. Bitte warten Sie unsere schriftliche Bestätigung ab, bevor Sie davon ausgehen, dass Produktion oder Versand gestoppt wurden.
Anfrage stellen
Stornierung in drei Schritten beantragen
Je schneller wir Ihre Bestellung zuordnen können, desto schneller können wir prüfen, ob die Arbeiten bereits begonnen haben.
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Anfrage senden
Nutzen Sie unser Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an sale@tingmascot.net mit „Stornierungsanfrage“ im Betreff.
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Bestelldaten angeben
Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Namen des Käufers, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und einen kurzen Stornierungsgrund an.
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Bestätigung abwarten
Wir prüfen den Bestellstatus und teilen Ihnen die Entscheidung über die Stornierung sowie gegebenenfalls Informationen zur Rückerstattung mit.
Rückerstattungen
Was geschieht nach der Genehmigung?
Sobald die Stornierung genehmigt ist, senden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung und erstatten den berechtigten Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Ursprüngliche Zahlungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Karte, dasselbe PayPal-Konto, die über Apple Pay oder Google Pay verwendete ursprüngliche Zahlungsquelle oder eine andere Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
Bearbeitungsdauer
Bitte rechnen Sie nach Veranlassung der Rückerstattung je nach Anbieter mit 5–10 Werktagen, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Abweichungen bei Währungen
Änderungen des Wechselkurses oder Gebühren, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter unabhängig erhebt, liegen außerhalb des Einflussbereichs von TingMascot.
Alternativen
Brauchen Sie stattdessen eine Änderung?
Wenn es um Größe, Farbe, Logo, Lieferadresse oder den Veranstaltungstermin geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Eine Änderung kann möglich sein, sofern die betreffenden Arbeiten noch nicht begonnen haben; sie kann jedoch nicht garantiert werden.
Änderungen am Produkt oder an der Personalisierung
Änderungen können sich auf Preis, Designfreigabe oder Produktionsplan auswirken. Wir erläutern Ihnen alle Abweichungen, bevor wir fortfahren.
Änderungen der Lieferadresse
Eine Adressänderung kann vor dem Versand noch möglich sein. Aus Gründen der Zahlungssicherheit können wir Sie um eine Bestätigung der Anfrage bitten.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Stornierung
Ist eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden garantiert?
Nein. Wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren, besteht die beste Chance, die Bestellung zu stoppen. Bei manchen auf Bestellung gefertigten Artikeln können die Arbeiten jedoch früher beginnen. Vor der Genehmigung einer Stornierung müssen wir den Produktionsstatus bestätigen.
Kann ich ein individuell angefertigtes Maskottchen stornieren?
Eine individuell angefertigte Bestellung kann nur storniert werden, wenn Designarbeiten, Materialvorbereitung und Produktion noch nicht begonnen haben. Sobald einer dieser Schritte begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich eine bereits versandte Bestellung stornieren?
Nein. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte beachten Sie nach der Lieferung die geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
Was passiert, wenn TingMascot meine Bestellung storniert?
Wenn wir eine Bestellung nicht annehmen oder ausführen können, kontaktieren wir Sie und erstatten den betreffenden Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Kann ich bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln nur einen Artikel stornieren?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend und nennen Sie die Artikeldaten. Wir prüfen den Produktionsstatus jedes Artikels und bestätigen, ob eine Teilstornierung möglich ist.
Möchten Sie eine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie uns jetzt unter Angabe Ihrer Bestellnummer: sale@tingmascot.net.
Zuletzt aktualisiert: 4. September 2026