Expédition, taxes et droits inclus
Tous les droits de douane et taxes d'importation applicables sont inclus dans chaque envoi TingMascot.
Livraison avec droits et taxes inclus
Droits de douane et taxes déjà pris en charge
Pour chaque commande TingMascot, les droits de douane et taxes d'importation applicables sont pris en charge, que vous choisissiez la livraison standard gratuite ou la livraison express payante. Vous ne devriez normalement pas avoir à régler de frais d'importation supplémentaires lors de la livraison.
Notre engagement de livraison Si les douanes locales vous demandent de régler des frais d'importation admissibles au remboursement afin de libérer votre commande, conservez la facture officielle et la preuve de paiement. Nous examinerons ces frais et vous les rembourserons.
Dédouanement simplifié
La plupart des commandes sont dédouanées sans que le destinataire ait à effectuer de formalités douanières ni à payer à la livraison.
Assistance au remboursement
Si les douanes vous facturent des frais, coopérez au dédouanement, conservez tous les justificatifs et contactez-nous.
À quoi vous attendre
Formalités douanières selon la destination
Les autorités douanières prennent la décision finale pour chaque envoi. Nos circuits d'expédition, taxes et droits inclus, sont conçus pour faciliter le dédouanement. Toutefois, un bureau de douane ou un transporteur peut occasionnellement demander au destinataire de confirmer certaines informations avant la livraison.
Aucune intervention du destinataire n'est normalement requise
Les commandes vers ces destinations sont normalement dédouanées par notre circuit d'expédition sans être retenues dans l'attente d'une intervention du destinataire. Aucun droit de douane ni aucune taxe d'importation supplémentaire ne devrait vous être demandé.
- États-Unis
- Canada
- Australie
La plupart des commandes sont dédouanées sans intervention
Les commandes vers ces destinations sont généralement dédouanées sans problème. Dans certains cas, les douanes locales peuvent retenir un colis jusqu'à ce que le destinataire fournisse des informations, des documents ou un paiement.
- Royaume-Uni
- Allemagne
- France
Vous expédiez vers une autre destination ? Notre politique d'expédition, taxes et droits inclus, s'applique également. Les procédures douanières varient selon les pays. Veuillez nous contacter si votre transporteur demande un paiement ou votre assistance.
Si les douanes vous contactent
Facilitez l'acheminement du colis
Un message des douanes ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème. Veuillez agir rapidement afin que le transporteur puisse terminer le dédouanement et livrer votre commande.
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Vérifiez la demande
Assurez-vous que le message provient du transporteur officiel ou du bureau de douane local.
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Répondez rapidement
Répondez dans le délai indiqué et suivez les instructions de dédouanement du transporteur.
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Fournissez les informations demandées
Les douanes peuvent demander une pièce d'identité, des informations sur la commande ou une confirmation de la valeur ou de l'usage prévu de l'envoi.
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Payez si nécessaire pour libérer le colis
Si des frais d'importation officiels sont exigés, réglez-les afin d'éviter que le colis ne soit retardé ou renvoyé.
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Conservez les justificatifs
Conservez la facture ou le reçu des douanes ainsi que la preuve de paiement, puis envoyez ces deux documents à TingMascot.
N'ignorez pas une demande de dédouanement. Une réponse tardive peut entraîner des frais de stockage, le retour à l'expéditeur ou la destruction du colis. Si une demande vous semble inhabituelle, contactez TingMascot dès que possible et envoyez-nous une copie du message.
Questions fréquentes
Droits, taxes et douanes
Les droits et taxes sont-ils inclus dans ma commande TingMascot ?
Oui. Pour chaque commande TingMascot, les droits de douane et taxes d'importation applicables sont pris en charge, que vous choisissiez la livraison standard gratuite ou la livraison express payante. Vous ne devriez normalement pas avoir à régler de frais d'importation supplémentaires lors de la livraison.
Mon colis sera-t-il retenu par les douanes ?
Les commandes à destination des États-Unis, du Canada et de l'Australie sont normalement dédouanées sans intervention du destinataire. Les commandes à destination du Royaume-Uni, de l'Allemagne et de la France sont elles aussi généralement dédouanées sans difficulté, même si les douanes peuvent occasionnellement retenir un colis pour demander des informations, des documents ou un paiement.
Pourquoi les douanes peuvent-elles me contacter si les taxes sont déjà prises en charge ?
Le paiement ou la prise en charge des taxes d'importation ne supprime pas toutes les exigences locales en matière de dédouanement. Les douanes peuvent encore devoir vérifier l'identité du destinataire, la valeur de l'envoi, l'usage prévu ou d'autres informations relatives à la commande.
Que dois-je faire si les douanes me demandent de payer ?
Coopérez avec le transporteur officiel ou le bureau de douane et réglez les frais d'importation exigés afin que votre colis puisse être libéré. Conservez la facture ou le reçu complet ainsi que la preuve de paiement, puis envoyez-les-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions les examiner et procéder au remboursement.
Quels justificatifs dois-je fournir pour obtenir un remboursement ?
Veuillez fournir la facture officielle des douanes ou du transporteur ainsi que la preuve de paiement. Les documents doivent indiquer le montant des frais, la devise, la date et suffisamment d'informations sur l'envoi pour que nous puissions associer les frais à votre commande TingMascot.
Les douanes vous demandent d'intervenir ?
Envoyez votre numéro de commande et tous les documents douaniers à sale@tingmascot.net. Nous vous guiderons pour la suite.
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026