Délai de demande de 14 jours
Les articles standard non personnalisés admissibles peuvent être retournés ou échangés si la demande est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Retours, remboursements & échanges
Une procédure claire lorsqu’une commande ne convient pas tout à fait.
La plupart des produits TingMascot sont fabriqués sur commande et certains sont personnalisés pour un client précis. Cette politique explique dans quels cas un retour ou un échange est possible, ce qui se passe si un article arrive endommagé ou incorrect, et comment sont effectués les remboursements admissibles.
Commencez ici Envoyez un e-mail à sale@tingmascot.net dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et attendez l’autorisation de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
Règles applicables aux commandes personnalisées
Les articles personnalisés et fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés en cas de simple changement d’avis, mais les défauts et les erreurs de TingMascot restent couverts.
Options d’échange
Les articles admissibles peuvent être échangés contre une autre taille disponible ou une autre option standard, sous réserve d’inspection et de disponibilité.
Admissibilité
Quels articles peuvent être retournés ?
L’admissibilité au retour dépend du fait que l’article ait ou non été fabriqué selon vos spécifications, de son état et du motif du retour. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays ou région.
Articles standard non personnalisés
Les articles standard qui n’ont pas été personnalisés peuvent être retournés pour remboursement ou échangés si toutes les exigences d’état ci-dessous sont respectées.
Articles adaptés ou personnalisés
Les articles comportant des couleurs, logos, inscriptions, modifications de design ou mesures personnalisés, ou fabriqués à partir d’une référence fournie par le client, ne peuvent pas être retournés ou échangés simplement parce que les préférences ont changé.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Contactez-nous rapidement si l’article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication, diffère sensiblement du design confirmé ou ne correspond pas à l’article commandé.
Exigences relatives à l’état du retour
- Non porté, hormis un bref essayage en intérieur
- Propre, non lavé, non modifié et exempt d’odeurs, de maquillage, de taches, de cheveux, de poils ou de tout autre signe d’utilisation
- Retourné avec toutes les pièces, tous les accessoires, étiquettes et manuels inclus, ainsi que l’emballage de protection d’origine
- Protégé pour le transport international et expédié avec suivi
Articles que nous ne pouvons pas accepter
- Articles adaptés, personnalisés ou sur mesure retournés pour des raisons de préférence ou de taille
- Articles portés lors d’un événement, d’un spectacle, d’une séance photo, d’une promotion ou pour toute autre utilisation
- Articles lavés, modifiés, réparés, incomplets, salis ou endommagés par une mauvaise utilisation, ou retournés sans autorisation
- Articles clairement indiqués comme « Vente définitive », sauf lorsque la loi applicable l’exige
Un bref essayage est bienvenu : Veuillez essayer le costume en intérieur, par-dessus des vêtements propres, sans maquillage et uniquement le temps nécessaire pour vérifier la taille. Un costume utilisé lors d’un événement ou d’un spectacle n’est pas considéré comme inutilisé.
Procédure de retour
Demandez un retour avant de l’expédier.
Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou acheminés vers le mauvais centre. Notre adresse de retour peut différer de l’adresse figurant sur le colis d’origine.
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à sale@tingmascot.net dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, avec « Demande de retour » ou « Demande d’échange » dans l’objet.
Envoyez les informations
Indiquez le numéro de commande, le nom de l’article, le motif de la demande et la solution souhaitée, et joignez des photos nettes en cas de problème avec le produit.
Attendez l’autorisation
Nous confirmerons l’admissibilité et vous fournirons l’autorisation de retour, l’adresse de retour, les consignes d’emballage et toute instruction d’expédition utile.
Expédiez avec suivi
Expédiez l’article autorisé dans les 7 jours calendaires suivant l’autorisation et conservez le reçu et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.
Le client est responsable du colis jusqu’à ce qu’il parvienne au centre de retour autorisé. TingMascot ne peut pas traiter le remboursement d’un retour perdu pendant le transport ou envoyé à une adresse non autorisée.
Échanges
Besoin d’une autre taille ou option standard ?
Un article standard non personnalisé admissible peut être échangé si la demande est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et si l’article retourné passe l’inspection. Les échanges dépendent des disponibilités du moment et aucun article n’est réservé avant que le retour ne soit autorisé et reçu.
Échange de taille ou de préférence
Le client paie les frais de retour, les frais d’expédition de l’article de remplacement et toute augmentation de prix. Toute différence de prix en sa faveur sera remboursée sur le mode de paiement initial.
Erreur de TingMascot
Si nous avons envoyé le mauvais article ou commis une erreur de production confirmée, nous organiserons la correction ou le remplacement approprié sans frais supplémentaires de produit ou de livraison standard.
Articles personnalisés
Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être échangés en raison d’une préférence ou d’une erreur dans les mesures fournies par le client. Contactez-nous pour savoir si une retouche payante est techniquement possible.
Dates limites d’événement
Un échange nécessite le transport du retour, une inspection, une nouvelle production le cas échéant, puis l’expédition de l’article de remplacement. Nous ne pouvons pas garantir une arrivée avant une date d’événement précise.
Problèmes de produit
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Veuillez inspecter chaque article peu après la livraison et nous contacter dans les 7 jours calendaires, ou dès que raisonnablement possible, si quelque chose ne va pas. Un signalement rapide nous aide à vérifier les dommages liés au transport et à résoudre le problème sans délai ; il ne réduit pas les droits qui ne peuvent pas être légalement limités.
Envoyez des preuves claires
Fournissez le numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo montrant l’article entier, la zone concernée, les étiquettes et le carton d’expédition. Conservez tous les emballages pendant l’examen de la réclamation.
Nous examinons la cause
Nous pouvons demander des mesures, des images supplémentaires ou une vérification simple. Veuillez ne pas réparer, modifier, jeter ou retourner l’article avant d’avoir reçu nos instructions.
Solution appropriée
Selon le problème, nous pouvons fournir une pièce, une réparation, une retouche, un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, conformément à la loi applicable et à la nature du problème.
Les différences mineures dues aux réglages d’écran, à l’éclairage, à la photographie, à la fabrication artisanale ou aux variations normales entre les lots de tissu et de fausse fourrure ne constituent généralement pas des défauts. Une différence substantielle par rapport à la description du produit ou à un design personnalisé approuvé sera examinée comme un problème de produit.
Remboursements & frais
Traitement des sommes et des frais d’expédition
Nous inspectons les retours autorisés après leur arrivée. Si un retour ne respecte pas les conditions approuvées, nous vous contacterons avant de décider s’il doit être refusé, vous être renvoyé à vos frais ou faire l’objet d’une autre solution.
| Situation | Frais de retour | Remboursement ou échange |
|---|---|---|
| Retour admissible pour changement d’avis | À la charge du client | Le prix de l’article admissible est remboursé après inspection. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi applicable l’exige. |
| Échange admissible de taille ou de préférence | Frais de retour et d’expédition du remplacement à la charge du client | Sous réserve de disponibilité ; toute différence de prix est facturée ou remboursée. |
| Dommage, défaut ou erreur de TingMascot confirmé | TingMascot fournit les instructions et prend en charge les frais raisonnables d’un envoi standard autorisé lorsqu’un retour est nécessaire | Réparation, correction, remplacement, remboursement partiel ou intégral, selon le cas. |
| Retour non autorisé, non admissible ou utilisé | À la charge du client | Peut être refusé ou renvoyé au client aux frais de ce dernier. |
Pas de frais de restockage : Nous ne facturons aucuns frais de restockage. Les frais de retour et les autres frais d’expédition applicables sont traités comme indiqué ci-dessus.
Dès que nous avons reçu votre article retourné et confirmé lors de l’inspection qu’il respecte les conditions de retour, nous commencerons à traiter votre remboursement dans un délai de 1 jour ouvré. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial. Après l’émission du remboursement, veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrés pour qu’il apparaisse, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Il s’agit du délai estimé pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, et non du début de notre traitement du remboursement. Les variations de taux de change et les frais indépendants des banques ou prestataires de paiement échappent au contrôle de TingMascot.
Si la loi applicable exige le remboursement des frais de livraison standard initiaux, nous rembourserons le montant prévu par la loi. Les sommes supplémentaires payées pour une expédition express ou premium ne sont pas remboursées, sauf si le service n’a pas été fourni ou si la loi l’exige. Suivez attentivement nos instructions de retour afin que le colis puisse être identifié comme marchandise retournée à des fins douanières.
Questions fréquentes
FAQ sur les retours, remboursements et échanges
« Fabriqué sur commande » signifie-t-il que chaque produit ne peut pas être retourné ?
Non. Un article standard sans modification propre au client peut rester admissible selon les conditions de retour de 14 jours. Un article n’est plus admissible au retour pour changement d’avis lorsqu’il est personnalisé ou fabriqué selon les spécifications du client, par exemple avec une taille, des couleurs, des logos, des inscriptions ou des modifications de design personnalisés, ou entièrement à partir d’une référence.
Puis-je échanger un costume si j’ai choisi la mauvaise taille ?
Un article standard non personnalisé peut être admissible à un échange de taille s’il est inutilisé et si la demande est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Le client paie les frais de retour et d’expédition du remplacement. Les articles sur mesure et ceux fabriqués d’après les mesures fournies par le client ne sont pas admissibles à un échange de taille fondé sur une préférence.
Puis-je retourner un costume après l’avoir utilisé une fois ?
Non. Un costume porté lors d’un événement, d’un spectacle, d’une promotion, d’une séance photo ou pour toute autre utilisation n’est pas considéré comme inutilisé. Un bref essayage en intérieur par-dessus des vêtements propres est acceptable si toutes les exigences relatives à l’état du retour sont respectées.
Puis-je envoyer un retour à l’adresse figurant sur le colis ?
Pas à moins que nous n’autorisions expressément cette adresse. Il peut être nécessaire d’envoyer les retours vers un autre centre. Contactez-nous d’abord et utilisez uniquement l’adresse de retour et les instructions figurant dans notre autorisation écrite.
Que se passe-t-il si mon colis de retour est retardé ou perdu ?
Le client est responsable d’un retour fondé sur une préférence jusqu’à sa livraison au centre autorisé. Utilisez une expédition avec suivi, conservez le reçu et envisagez une assurance transport. Si TingMascot a organisé le retour pour un problème de produit confirmé, contactez-nous avec les informations de suivi afin que nous puissions vous aider.
Que se passe-t-il si la législation locale m’accorde des droits supplémentaires ?
Cette politique n’exclut ni ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut pas être légalement renoncé. Si la loi applicable à votre achat prévoit un délai de notification plus long ou des droits supplémentaires en matière de réparation, de remplacement, de remboursement, de frais de livraison ou de garantie, ces exigences légales s’appliqueront.
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026