Foire aux questions

La plupart des costumes TingMascot sont fabriqués sur commande.

La production standard, le contrôle qualité, l’emballage et l’expédition prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les modèles personnalisés ou structurellement complexes peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire.

Un costume standard comprend généralement :

• Une tête de mascotte ou une structure de personnage
• Une combinaison intégrale ou une tenue
• Une paire de gants ou de couvre-mains
• Une paire de couvre-chaussures

Les éléments peuvent varier selon la conception du personnage. Les équipements de refroidissement, les sacs de rangement et les autres accessoires en option sont inclus uniquement s’ils ont été sélectionnés.

Oui. De nombreux modèles proposés peuvent être personnalisés.

Indiquez votre demande dans le champ « Détails de personnalisation » sur la page du produit. Pour une toute nouvelle mascotte basée sur votre propre personnage ou votre propre création graphique, veuillez soumettre une demande de devis personnalisé.

Fournissez un fichier de logo clair, l’emplacement souhaité, la taille approximative, les couleurs requises et toute instruction particulière.

Oui. Nous pouvons évaluer des dessins, des créations graphiques de marque, des photographies et d’autres références claires.

Pour obtenir un devis précis, fournissez si possible des vues de face, de côté et de dos, ainsi que les couleurs, les mesures, la quantité, le pays de livraison et la date de l’événement.

Choisissez la taille en fonction de la taille réelle de la personne qui portera le costume, et non de sa taille de vêtement habituelle.

Mesurez sans chaussures, du sol jusqu’au sommet de la tête, puis sélectionnez la plage correspondante dans notre Guide des tailles.

C’est possible. Choisissez la taille en fonction de la personne qui portera principalement le costume. Si deux personnes doivent utiliser régulièrement le costume, envoyez-nous les mensurations complètes des deux personnes avant de commander afin que nous puissions vous recommander la taille la plus adaptée.

Les matériaux varient selon le personnage et sa construction. Selon le design, un costume peut utiliser les matériaux suivants :

Les matériaux exacts et la structure de support interne dépendent de la forme, de la taille et des exigences de conception de la mascotte.

Nous nous efforçons de reproduire les couleurs demandées aussi fidèlement que possible, mais de légères différences peuvent apparaître en raison des réglages de l’écran, de l’éclairage, de la photographie, de la texture du tissu et des lots de matériaux.

Le délai total de livraison comprend le temps de production et le délai d’expédition.

La plupart des commandes nécessitent 5 à 7 jours ouvrables de production avant l’expédition.

Pour les autres pays, un délai supplémentaire d’environ 2 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire. Les délais estimés commencent après l’expédition et ne sont pas garantis. Consultez notre Politique d’expédition.

Oui. TingMascot livre dans le monde entier.

Des options de livraison gratuite et express peuvent être disponibles selon la destination. Si vous avez une date d’événement fixe, contactez-nous avant de commander en indiquant le lien du produit, le pays de destination et la date de livraison souhaitée.

Les droits de douane et taxes applicables sont prépayés pour les envois TingMascot. Les clients ne devraient normalement pas avoir à payer séparément les frais d’importation.

Après l’expédition, nous vous envoyons par e-mail votre numéro de suivi ainsi que les informations du transporteur. Le suivi n’est pas disponible pendant la période normale de préparation de 5 à 7 jours ouvrables.

Référez-vous toujours aux informations du transporteur indiquées dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Contactez sale@tingmascot.net dès que possible, de préférence dans les 24 heures suivant la commande. L’annulation n’est possible que si le travail de conception, la préparation des matériaux, la personnalisation et la production n’ont pas encore commencé.

Les produits standard éligibles et non personnalisés peuvent être retournés ou échangés si la demande est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Une autorisation de retour est requise avant tout renvoi. Consultez notre Politique de retours & remboursements.

Contactez sale@tingmascot.net dans les sept jours calendaires suivant la livraison, ou dès que cela est raisonnablement possible.

• Indiquez votre numéro de commande.
• Fournissez des photos ou des vidéos claires du produit dans son ensemble et de la zone concernée.
• Incluez les étiquettes et le carton d’expédition.
• Conservez tous les emballages pendant que nous examinons le dossier.

Ne réparez pas, ne modifiez pas, ne jetez pas et ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Contactez-nous avant de commander en nous indiquant le lien du produit, la quantité, la destination, les exigences de personnalisation et la date de l’événement. Nous pouvons vous aider à évaluer le calendrier, mais les dates de production et de livraison ne peuvent pas être garanties.