Contactez-nous rapidement
Les demandes sont examinées selon leur date de réception et l’état réel de production de la commande.
Service des commandes
Politique d’annulation des commandes
Nous commençons à préparer les mascottes fabriquées sur commande peu après la confirmation d’une commande. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous au plus vite. La possibilité d’annuler dépend du fait que la conception, la préparation des matériaux ou la production ait déjà commencé.
L’étape la plus importante Envoyez votre demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande. Nous vérifierons l’état de production avant de confirmer si la commande peut être annulée.
Règles des articles fabriqués sur commande
Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent plus être annulés dès que la conception ou la production a commencé.
Confirmation écrite
Une commande n’est annulée qu’après confirmation écrite de TingMascot.
Éligibilité
Puis-je annuler ma commande ?
Comme chaque mascotte peut nécessiter des dimensions, des couleurs, des logos, des matériaux ou un calendrier de production spécifiques, c’est l’état de la commande — et non simplement le temps écoulé — qui détermine si une annulation est encore possible.
Avant le début des travaux
Si nous n’avons pas commencé l’examen du design, l’approvisionnement ou la découpe des matériaux, ni la production, la commande peut être annulée avec un remboursement intégral.
La préparation a commencé
Si les travaux ont commencé, mais que la commande n’est pas encore en pleine production, contactez-nous immédiatement. Nous examinerons ce qui peut encore être interrompu et vous informerons avant toute action.
En production ou expédiée
Les commandes ne peuvent plus être annulées lorsque la production est en cours, que la personnalisation a été appliquée ou que le colis a été remis au transporteur.
À noter : L’envoi d’une demande n’annule pas automatiquement la commande. Veuillez attendre notre confirmation écrite avant de considérer que la production ou l’expédition a été interrompue.
Comment faire une demande
Demandez une annulation en trois étapes
Plus vite nous pourrons identifier votre commande, plus vite nous pourrons vérifier si les travaux ont commencé.
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Envoyez votre demande
Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à sale@tingmascot.net avec « Demande d’annulation » dans l’objet.
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Indiquez les détails de votre commande
Indiquez le numéro de commande, le nom de l’acheteur, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et un bref motif d’annulation.
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Attendez la confirmation
Nous vérifierons l’état de la commande et vous répondrons avec la décision d’annulation ainsi que les informations de remboursement applicables, le cas échéant.
Remboursements
Que se passe-t-il après l’approbation ?
Une fois l’annulation approuvée, nous vous enverrons une confirmation écrite et effectuerons tout remboursement admissible sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Moyen de paiement d’origine
Les remboursements approuvés sont reversés sur la même carte, le même compte PayPal, le moyen de financement utilisé avec Apple Pay ou Google Pay, ou tout autre moyen de paiement utilisé pour passer la commande.
Délai de traitement
Après l’émission du remboursement, prévoyez 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent, selon votre prestataire.
Écarts de change
Les fluctuations du taux de change ou les frais facturés indépendamment par votre banque ou votre prestataire de paiement échappent au contrôle de TingMascot.
Alternatives
Besoin plutôt d’une modification ?
Si votre demande concerne la taille, la couleur, le logo, l’adresse de livraison ou la date d’un événement, contactez-nous immédiatement. Une modification peut être possible si le travail concerné n’a pas commencé, sans toutefois être garantie.
Modifications du produit ou de la personnalisation
Les modifications peuvent affecter le prix, l’approbation du design ou le calendrier de production. Nous vous expliquerons toute différence avant de poursuivre.
Modifications de l’adresse de livraison
Une mise à jour de l’adresse peut être possible avant l’expédition. Pour des raisons de sécurité des paiements, nous pouvons vous demander de confirmer la demande.
Questions fréquentes
FAQ sur les annulations
L’annulation est-elle garantie dans les 24 heures ?
Non. Nous contacter dans les 24 heures nous donne les meilleures chances d’arrêter la commande, mais certains travaux sur commande peuvent commencer plus tôt. Nous devons confirmer l’état de production avant d’approuver une annulation.
Puis-je annuler une mascotte personnalisée ?
Une commande personnalisée ne peut être annulée que si la conception, la préparation des matériaux et la production n’ont pas commencé. Dès que l’une de ces étapes a débuté, l’annulation peut ne plus être possible.
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Non. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Après la livraison, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement applicable.
Que se passe-t-il si TingMascot annule ma commande ?
Si nous ne pouvons pas accepter ou exécuter une commande, nous vous contacterons et rembourserons le montant concerné sur le moyen de paiement d’origine.
Puis-je annuler un seul article d’une commande qui en contient plusieurs ?
Contactez-nous immédiatement en précisant l’article concerné. Nous vérifierons l’état de production de chaque article et confirmerons si une annulation partielle est possible.
Besoin d’annuler une commande ?
Contactez-nous dès maintenant en indiquant votre numéro de commande à l’adresse suivante : sale@tingmascot.net.
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026