La préparation vient en premier
La préparation de chaque commande avant expédition prend généralement 5 à 7 jours ouvrés.
Statut de la commande
Suivre votre commande
Votre mascotte est préparée avec soin avant de commencer son voyage. Dès l’expédition de votre commande, nous enverrons le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le suivi arrive par e-mail
Nous envoyons votre numéro de suivi dès que le colis a été expédié.
Suivez les indications de l’e-mail d’expédition
Votre e-mail confirme le transporteur et fournit les instructions de suivi les plus précises.
Comment fonctionne le suivi
Le délai de préparation et le délai d’acheminement sont distincts. Le suivi devient disponible uniquement une fois que votre colis a quitté nos locaux et a été pris en charge par le transporteur.
Commande confirmée
Nous recevons votre commande et commençons à en organiser les détails.
Préparée
Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrés pour la préparation de votre commande.
Expédiée et traçable
Après l’expédition, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi et les informations du transporteur.
Vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de suivi ? Si votre commande est encore dans le délai de préparation de 5 à 7 jours ouvrés, cela est tout à fait normal. Merci de votre patience pendant que nous la préparons.
Qui livrera votre commande ?
Le réseau de livraison dépend du mode d’expédition sélectionné lors de la commande. Fiez-vous toujours au transporteur indiqué dans notre e-mail d’expédition comme référence définitive pour votre envoi.
Livraison par votre service postal local
Les colis en livraison gratuite sont distribués par le service postal local du pays ou de la région de destination. Le suivi peut être transféré au réseau postal local pour la livraison finale.
Livraison par FedEx ou DHL
Les colis en livraison express sont distribués par FedEx ou DHL. Le transporteur effectif peut varier selon la destination ; veuillez utiliser le transporteur et le lien de suivi confirmés dans notre e-mail.
Trouver votre numéro de suivi
Le numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Il n’est pas attribué pendant le délai de préparation.
Recherchez notre e-mail d’expédition
Après l’expédition, ouvrez l’e-mail de TingMascot et utilisez le numéro de suivi ou le lien qu’il contient. Ce message contient les informations du transporteur correspondant à votre colis.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail
- Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams.
- Assurez-vous de consulter l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Tenez compte du délai de préparation de 5 à 7 jours ouvrés.
Questions sur le suivi
Des réponses rapides sur la préparation, le choix du transporteur et les mises à jour du suivi.
Pourquoi n’ai-je pas encore de numéro de suivi ?
Le suivi est créé uniquement après l’expédition. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrés après avoir passé votre commande pour sa préparation, puis guettez notre e-mail de confirmation d’expédition.
Quel transporteur dois-je utiliser pour suivre mon colis ?
Utilisez le transporteur indiqué dans notre e-mail d’expédition. La livraison gratuite est assurée par le service postal local, tandis que la livraison express est assurée par FedEx ou DHL.
Pourquoi mon suivi ne se met-il plus à jour ?
L’apparition de nouvelles étapes de suivi peut prendre du temps, en particulier lorsqu’un colis en livraison gratuite est remis au service postal local. Continuez à vous référer aux informations du transporteur figurant dans notre e-mail.